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Step 01 판매상품의 시장성분석

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• 쇼핑몰 개설전 주력상품이 과연 시장에서 경쟁력이 있는가? 냉정하게 판단하고, 유사한 상품을 취급하는 사이트를 벤치마킹 하고 분석하여 나만의 판매전략을 계획하는 시기입니다. 운영자금 집행시 문제는 없는가? 손익분기점이 넘는 시기가 언제일까? 충분한 시간을 갖고 분석 해야합니다. 예상했던 인건비, 광고비, 운영비의 지출비용이 실제적으로 쇼핑몰을 운영하면 상회 한다고 감안하고 있어야 합니다.

Step 02 공급사 선정

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• 오픈 초기에 고객이 원하는 상품을 제대로 구비하지 못한다면, 이는 치명적인 손실을 불러옵니다, 쇼핑몰 초기에는 키워드 광고비가 가장 많이 지출되는 시기입니다. 검색창을 통해 유입되는 키워드 고객들은 3-5초 정도에 원하는 상품을 못찾을 경우 즉시 이탈하고 맙니다. 많은 광고비를 투자해 어렵게 방문한 고객에게 아무것도 얻지 못하는 결과 입니다. 안전한 공급사를 확보해야 합니다

Step 03 쇼핑몰제작

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• 쇼핑몰의 규모가 커지면 커질수록 비례적으로 고객의 프로그램 개선요구는 증가합니다. 고객의 요구에 즉각적으로 대응 할수 없는 시스템인 경우 고객의 시각에는 불친절한 쇼핑몰로 비추어집니다. 프로그램 확장이 가능한 구조인가? "결제시스템"의 소스를 변경 할 수있는가? 문제를 해결하는 전문인력이 있는가?등 을 판단하여 제작해야 합니다. 독립몰도 프로그램 수정이 유지보수비의 상승을 불러오는 구조이며, 임대몰은 그마저도 불가능합니다.

Step 04 쇼핑몰디자인

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• 가장 적은 비용으로 가장 큰 효과를 얻는것이 고객이 시각적으로 기억하는 디자인 분야 입니다. 비교적 제작비가 저렴한 임대/독립몰은 디자인 변경의 폭이 좁아 비슷 비슷한 구조로 제작이 됩니다. 심지어 로고만 다르고 다른 부분은 똑같은 쇼핑몰도 있습니다. 오프라인 매장은 인테리어 비용을 가장 큰 지출 비용으로 생각하고 있으며 독창적인 인테리어에 대하여 항상 고민 하고 있습니다. 쇼핑몰 디자인은 오프라인 매장 인테리어와 똑같은 경우 입니다.

Step 05 사업자등록/통신판매업신고/결제시스템

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• 사업자등록증은 관할세무서에서 당일 교부가 가능하며 통신판매업신고를 끝낸후 온라인 결제 회사에 심의 요청을 하면 모든 절차는 끝이납니다. 카드결제가 불가한 아이템도 있으므로 쇼핑몰 계획수립시 판매상품의 카드결제 인허 여부를 확인 해야 합니다. 포탈사이트에 키워드 광고 신청시 까다로운 심의를 받으므로 행정적인 지시에 따라 쇼핑몰을 구성 해야 합니다.

Step 06 쇼핑몰오픈

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• 쇼핑몰 개설후 최우선은 고객과의 커뮤니티 입니다. 고객의 피드백을 경청하고 최선을 다해 고객을 응대 해야 합니다. 고객이 사이트를 떠나는 이유에 대한 설문조사 결과 가격이 아니라 70% 이상 압도적으로 "직원의 불친절"이라는 결과가 나왔습니다. 소셜과 인터넷의 확장으로 한번의 실수가 일파만파 번져 돌이킬수 없는 결과를 초래 할수도 있습니다.

Step 07 온라인마케팅

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• 오눌 집행한 광고가 나에게 이익을 주었는가? 아니면 자본을 잠식했는가?를 화폐단위로 정산 가능한 시스템과 고객이 어떤 광고 경로로 방문해 어떤 상품을 구매 했고, 반복 구매 주기는 어느정도인가 등의 결과를 직관적으로 파악 할수있는 CRM의 필요성을 느끼는 동기가 이루어줘야 합니다. 가장 중요한 고객들의 재구매가 일어나지 않는 다면 고객과의 문제점과 시스템의 문제점울 파악하여 대처해 나가야 하는 시기입니다.

Step 08 CRM/CALL Center

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• CRM의 필요성을 느낀다면 성공적인 사례입니다. 고가의 상품이라면 CALL Center 운영으로 일대일 마케팅을 진행 할 수도 있고 축적된 고객정보를 기반으로 다양한 이벤트 구상과 안정적인 시스템 환경에서 투자금을 회수하여 성공 노하우로 제2, 제3의 창업도 가능합니다. 롤모델인 상위 10% 쇼핑몰 업체들의 성장과정 입니다.

    ps    에필로그

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• 안타깝게도 Step 06 ~ Step 07 과정에서 90% 이상이 좌절 합니다. 폐업 쇼핑몰은 여러가지 복합적인 이유가 있는듯 하지만 대다수 CEO의 마케팅 정보부재, Step 01의 소홀함, 광고대행사나 전담 마케터와의 잘못된 만남, 직원의 불친절, 불안정한 시스템 입니다. Step 01 ~ Step 08 까지 쉬운듯 하지만 지키기 어려운 부분과 정보의 획득, IT 기술적인 부분들이 존재합니다.